Soporte · Formación en línea
Acompañamiento técnico para que ningún problema detenga tu aprendizaje. Accede a Moodle, Zoom, Google Meet y Safe Exam Browser con apoyo real.
SOPORTE TÉCNICO
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Si la situación es urgente —por ejemplo, un examen en curso— contáctanos directamente por WhatsApp.
Antes de reportar
Verifica tu conexión a internet, reinicia el navegador e intenta en modo incógnito. Muchas incidencias se resuelven así en segundos.
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RECURSOS
Instrucciones paso a paso para las plataformas que usamos en ISIBERICO. Selecciona la guía que necesitas.
Google Classroom
Correo institucional
Asesor IAaula.isiberico.com o al enlace que te compartió tu coordinador.¿No recuerdas tu contraseña? Consulta la guía "Restablecer contraseña" aquí abajo o escríbenos por WhatsApp.
Si no recibes el correo en 10 minutos, contáctanos por ayuda@isiberico.com o WhatsApp.
zoom.us/j/...).Consejo: Usa auriculares para evitar ecos. Cierra otras aplicaciones para mejor rendimiento.
meet.google.com/...).Si ves "No tienes permiso para unirte": verifica que estás usando tu cuenta @isiberico.com, no una personal.
.seb) o el enlace de examen, ábrelo directamente con SEB.Importante: SEB no está disponible para teléfonos celulares. Necesitas una computadora (Windows 10+ o macOS 10.13+).
Los teléfonos celulares pueden usarse para cursos regulares, pero no para exámenes con Safe Exam Browser.
FAQ
No puedo entrar a la plataforma — ¿qué hago primero?
Verifica que estás usando el URL correcto (aula.isiberico.com),
que tu usuario es tu correo institucional y que el teclado no tiene Bloq Mayús activo.
Si sigue sin funcionar, usa la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
o contáctanos por ayuda@isiberico.com.
¿Puedo presentar mi examen desde el celular?
Los exámenes que requieren Safe Exam Browser (SEB) sólo pueden presentarse desde computadora (Windows o macOS). Para actividades y tareas sí puedes usar tu celular, siempre que tengas buena conexión a internet.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el certificado o constancia?
Los certificados se generan tras el cierre oficial del ciclo escolar. El área de Control Escolar notificará los plazos exactos. Para solicitar una constancia de estudios escríbenos a ayuda@isiberico.com con tu nombre completo y matrícula.
No escucho al docente en la videoconferencia — ¿qué reviso?
Verifica que el audio de tu computadora no esté en silencio y que la aplicación (Zoom o Meet) tenga permiso de usar el micrófono y altavoces en la configuración de tu sistema. Si usas auriculares Bluetooth, selecciónalos explícitamente en la configuración de audio de la aplicación.
¿Qué hago si Safe Exam Browser bloquea mi pantalla y no puedo salir?
Si terminaste el examen, SEB debería cerrarse automáticamente. Si queda bloqueado, en Windows presiona Ctrl + Q; en Mac, ⌘ + Q. Se te pedirá una contraseña de salida — solicítala a tu docente. Nunca apagues el equipo a la fuerza, ya que podrías perder tu avance.
¿Puedo acceder a Moodle fuera de México?
Sí. Moodle y nuestras plataformas de videoconferencia son accesibles desde cualquier país con conexión a internet. Si la conexión es lenta, usa la versión móvil de Moodle o descarga los materiales con anticipación.
¿Por qué mis tareas no se guardan en Moodle?
Generalmente es un problema de conexión o sesión expirada. Haz clic en Guardar cambios antes de cerrar el navegador. Si trabajas en un texto largo, redáctalo primero en un procesador de textos y luego pégalo en Moodle para evitar pérdidas.
¿A quién contacto si mi problema no es técnico sino académico?
La Mesa de Ayuda atiende incidencias técnicas. Para asuntos académicos (calificaciones, fechas de entrega, contenidos) contacta directamente a tu docente o escribe a control_escolar@isiberico.com.
TECNOLOGÍA
Sistema operativo
Windows 10 / macOS 10.13+
Para Safe Exam Browser es obligatorio. iOS/Android sólo para cursos regulares.
Navegador
Chrome o Firefox (última versión)
Mantén el navegador actualizado. Safari tiene limitaciones con algunas actividades.
Conexión a internet
Mínimo 5 Mbps
10 Mbps o más para videoconferencia sin interrupciones.
Memoria RAM
4 GB mínimo · 8 GB recomendado
Cierra aplicaciones innecesarias durante videoconferencias.
Cámara y micrófono
Requeridos para sesiones sincrónicas
Auriculares con micrófono integrado mejoran notablemente la calidad de audio.
Software adicional
Zoom · Safe Exam Browser
Descarga gratuita. Consulta las guías rápidas más arriba para instalación.
Estamos aquí. Escríbenos y un asesor humano atenderá tu caso.